NOSSAS POLÍTICAS

Politica de privacidade

Política de Entrega

Política de Garantia

Política de Trocas e Devoluções

A Vena Amoris Joias valoriza a privacidade e segurança dos seus clientes. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos e protegemos suas informações ao utilizar nossos serviços.

1. Coleta de Informações

Podemos coletar os seguintes dados quando você acessa nosso site ou realiza uma compra:

Nome completo;
Endereço de e-mail;
Telefone;
Endereço de entrega e faturamento;
Informações de pagamento (processadas por gateways seguros de pagamento).

2. Uso das Informações

As informações coletadas são utilizadas para:

Processamento e envio de pedidos;
Comunicação sobre produtos, promoções e atualizações;
Melhoria contínua da experiência do usuário em nosso site;
Atendimento ao cliente.

3. Proteção das Informações

Adotamos medidas de segurança para proteger seus dados contra acessos não autorizados, alterações ou destruição. Suas informações são armazenadas de forma segura e nunca serão vendidas ou compartilhadas sem seu consentimento, exceto quando exigido por lei.

4. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies para melhorar sua navegação e oferecer uma experiência mais personalizada. Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode afetar a funcionalidade do site.

5. Compartilhamento de Informações

Seus dados podem ser compartilhados apenas com parceiros essenciais para a operação do nosso negócio, como serviços de pagamento e transportadoras, sempre garantindo a segurança e privacidade das informações.

6. Direitos do Usuário

Você pode solicitar a atualização, correção ou exclusão de seus dados a qualquer momento. Para isso, entre em contato conosco.

7. Contato

Caso tenha dúvidas sobre nossa Política de Privacidade ou queira exercer seus direitos de proteção de dados, entre em contato:

? Telefone: (22) 92008-5343
? E-mail: contato@usevenaamoris.com.br

8. Alterações nesta Política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Recomendamos que você revise esta página regularmente para se manter informado sobre eventuais mudanças.

✨ Vena Amoris Joias – Segurança e confiança em cada detalhe.

A Vena Amoris Joias se compromete a entregar seus produtos com qualidade, segurança e dentro dos prazos estabelecidos. Confira abaixo as informações sobre nosso processo de envio:

1. Prazos de Entrega

O prazo de entrega pode variar de acordo com a localização do cliente e o método de envio escolhido no momento da compra. O tempo estimado será informado antes da finalização do pedido.

Envios para todo o Brasil por transportadora ou Correios.
O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento.

2. Formas de Envio

Trabalhamos com parceiros logísticos confiáveis para garantir que seu pedido chegue com segurança:

Correios (PAC e Sedex);
Transportadoras parceiras (dependendo da região);
Motoboy (para entregas locais, quando disponível).

3. Rastreamento do Pedido

Após o envio, o código de rastreamento será disponibilizado para que você possa acompanhar a entrega em tempo real.

4. Taxas de Frete

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout com base no peso, dimensões do produto e destino da entrega.

Frete grátis pode ser oferecido em campanhas promocionais ou para pedidos acima de um valor determinado.

5. Tentativas de Entrega

Caso não haja ninguém para receber o pedido, a transportadora ou os Correios farão novas tentativas. Se todas falharem, o pedido poderá ser encaminhado de volta para nós e um novo envio será feito mediante pagamento de um novo frete.

6. Problemas na Entrega

Se houver qualquer problema com o recebimento do pedido, como atraso, avaria ou extravio, entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver da melhor forma possível.

? Telefone: (22) 92008-5343
? E-mail: contato@usevenaamoris.com.br

7. Alterações no Endereço de Entrega

Certifique-se de que o endereço informado está correto no momento da compra. Caso precise alterá-lo após a finalização do pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível.

8. Regiões Atendidas

Realizamos entregas para todo o Brasil. Caso tenha dúvidas sobre a disponibilidade de envio para sua região, entre em contato com nossa equipe.

✨ Vena Amoris Joias – Seu brilho entregue com segurança!

A Vena Amoris Joias preza pela qualidade e satisfação dos seus clientes. Todas as nossas peças passam por um rigoroso controle de qualidade para garantir que você receba um produto impecável.

1. Cobertura da Garantia

Nossa garantia cobre defeitos de fabricação e materiais, garantindo a durabilidade e excelência das nossas joias e acessórios.

Defeitos na estrutura da peça;
Problemas de fabricação, como fechos com defeito ou pedras soltas;
Descascamento ou alteração anormal no banho da joia dentro do período de garantia.

2. O que não está coberto?

A garantia não cobre danos causados por mau uso, como:

Quebra ou amassado por impacto ou queda;
Contato excessivo com produtos químicos (perfumes, cremes, álcool, produtos de limpeza);
Riscos, arranhões ou desgaste natural pelo uso contínuo;
Oxidação causada por armazenamento inadequado.

3. Prazo da Garantia

Semijoias: Garantia de 6 meses contra defeitos de fabricação.
Prata 925 e Aço Inox: Garantia vitalícia contra defeitos de fabricação.
Acessórios banhados: Garantia de 3 meses para defeitos no banho.

4. Como Acionar a Garantia?

Caso identifique algum defeito coberto pela garantia, siga os passos abaixo:

Entre em contato conosco pelo telefone ou e-mail informando o problema.
Envie fotos ou vídeos da peça para análise.
Após a aprovação, será feito o reparo, substituição ou troca do produto, conforme disponibilidade.

? Telefone: (22) 92008-5343
? E-mail: contato@usevenaamoris.com.br

5. Troca ou Reparo

Se constatado defeito de fabricação, a joia será consertada ou trocada sem custo adicional. Caso a peça não esteja mais disponível, o cliente poderá escolher outro item de valor equivalente ou solicitar um crédito para uma nova compra.

6. Cuidados para Preservar sua Joia

Para manter sua joia sempre linda e garantir sua durabilidade:

Evite contato com água salgada, cloro, perfumes e produtos químicos;
Guarde suas peças separadamente para evitar arranhões;
Limpe delicadamente com uma flanela macia.

✨ Vena Amoris Joias – Beleza e qualidade que duram!

A Vena Amoris Joias se compromete com a satisfação dos nossos clientes. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as diretrizes abaixo para garantir um processo rápido e eficiente.

1. Prazos para Trocas e Devoluções

Arrependimento ou desistência: Até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Defeito de fabricação: Até 30 dias corridos para solicitar a troca ou reparo.
Erro no pedido (produto incorreto ou diferente do solicitado): Até 7 dias corridos após o recebimento.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:

Estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou danos causados por mau uso;
Ser enviado na embalagem original, com todos os acessórios e certificado de garantia (se houver);
Acompanhar a nota fiscal ou comprovante de compra.

3. Passo a Passo para Solicitar a Troca ou Devolução

Entre em contato conosco pelo telefone ou e-mail informando o motivo da solicitação.
Envie fotos ou vídeos do produto para avaliação.
Aguarde nossa aprovação e as instruções para envio do item.
Após o recebimento e análise, realizaremos a troca, devolução do valor pago ou emissão de um vale-compra.

? Telefone: (22) 92008-5343
? E-mail: contato@usevenaamoris.com.br

4. Custos de Envio

Produtos com defeito ou erro no envio: O frete será pago pela Vena Amoris Joias.
Troca por escolha do cliente (tamanho, modelo, cor): O custo do envio de ida e volta será do cliente.

5. Reembolso

Se optar pela devolução do valor, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento:

Cartão de crédito: Estorno na fatura conforme a política da operadora.
Pix ou boleto: Depósito na conta bancária do cliente em até 7 dias úteis.

6. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Joias personalizadas ou feitas sob medida;
Peças com sinais de uso, riscos ou danos;
Produtos adquiridos em promoções com indicação de "Venda Final".

✨ Vena Amoris Joias – Compromisso com sua satisfação!

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1. Coleta de Informações

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2. O que não está coberto?

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5. Troca ou Reparo

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3. Passo a Passo para Solicitar a Troca ou Devolução

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